国美回应与美的员工冲突：已要求济南分部慰问美的员工，将继续与美的合作

记者/姜菁玲

4月19日，国美一份落款为美的美的美集团中国区域的公函称，由于4月15日济南国美分部员工对美的员工已求员工员工“物理殴打”一事，美的冲突系全品类即日起全面撤出国美济南分部，撤回全体国美济南分部美的济南将继集团派驻导购，暂停全品类向国美济南分部发货。分部

4月21日晚，慰问国美方面对此发表声明称，续美该事件因国美电器济南门店管理人员和美的国美派驻导购人员对美的宣传物料卖场摆放的合规性存在分歧，产生了争执并发展为肢体冲突。美的美

国美表示，员工已求员工国美电器总部已要求济南分部领导慰问美的冲突员工，并依据公司制度，济南将继对涉事各级相关责任人严肃处理，分部并在全公司通报警示，慰问杜绝此类事件再次发生。国美将一如既往与美的在内的广大厂商伙伴进行合作。

国美全文声明如下：

近日，我们关注到有关国美电器员工和美的集团派驻导购在门店日常工作中产生沖突的报道。对此国美电器高度重视，经对事件原委和过程核实后，声明如下：

1、国美电器和美的集团多年合作以来，从未发生过类似事件。双方都践行公平、规范、共赢的经营管理理念，对经营场所和员工的管理都有严格的制度和规范，对经营场所发生的扰乱公平公正经营秩序、损害顾客体验和利益的违纪违规行为，都应严肃处理和杜绝。

2、该事件因国美电器济南门店管理人员和美的派驻导购人员，对美的宣传物料卖场摆放的合规性存在分歧，产生了争执并发展为肢体冲突。涉事双方员工的本意都是为了做好各自工作，初衷都是好的，但处理分歧的方式冲动失当，违反了员工行为规范，扰乱了卖场经营秩序，是严重的经营管理事故。

3、国美电器济南分部作为区域卖场的经营管理方和合作伙伴派遣导购的委托管理方，没有落实好对经营秩序和员工行为的严格管理；事件发生后，各级领导没有第一时间妥善管控分歧解决问题，导致问题升级，负有不可推卸的管理责任；国美电器总部已要求济南分部领导慰问美的员工，并依据公司制度，对涉事各级相关责任人严肃处理，并在全公司通报警示，杜绝此类事件再次发生。

4、国美电器对此次两司员工个人间的冲突事件高度重视并正妥善处理，通过把坏事变好事，推动双方合作的进一步升级深化，并将一如既往地携手美的在内的广大厂商伙伴，为消费者持续提供更好的产品和服务，共同服务好中国家庭的美好生活。

5、感谢大家对国美电器的关注和关心，对于此事占用了公共资源，我们深表歉意。

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